Elaboración de franjas de competencia del personal para la eficacia de los procesos académicos y administrativos.

Resumen

El estudio presentó la necesidad de implementar un sistema de franjas de competencia en la Escuela Normal Superior del Estado de México, con el propósito de optimizar la asignación de funciones académicas y administrativas y alcanzar la calidad total institucional. Se planteó como objetivo ubicar al personal de acuerdo con sus talentos, formación y experiencia, bajo la hipótesis de que ello incrementaría el desempeño y favorecería la mejora continua. La investigación se sustentó en un marco teórico que retomó los aportes de Deming y Juran sobre la administración de talentos y la gestión de calidad, destacándose la dimensión humana en los procesos organizativos. La metodología se basó en observación, entrevistas y encuestas aplicadas al personal, lo que permitió identificar apatía, desmotivación y falta de identidad institucional derivadas de funciones impuestas sin considerar perfiles profesionales. Los resultados señalaron la urgencia de establecer un procedimiento reglamentado para la asignación de funciones, que reconociera las competencias y motivaciones individuales. Se concluyó que la implementación de franjas de competencia favorecería la motivación, el compromiso y el desempeño, generándose un ambiente institucional más armónico y orientado a la mejora continua. La principal recomendación fue consolidar un sistema integral de gestión del talento que permitiera la certificación institucional en calidad total, destacándose como aspecto novedoso la articulación entre la administración de recursos humanos y la filosofía de calidad total aplicada al ámbito educativo.